行动不便旅客提前预约 乘高铁可享便利服务
行动不便旅客提前预约 乘高铁可享便利服务
时间：2025-12-19 09:10
来源：十堰融媒
秦楚风讯（十堰融媒记者 冰客 通讯员 赵连斗）记者昨日从十堰车务段获悉，今年汉十高铁十堰东站已为350名重点旅客（轮椅使用者）提供了高标准优质服务。
郭先生近日通过铁路12306网站预约了轮椅服务，12月16日乘坐G1042次列车从十堰东站至汉口站。当天上午，家人将其送至进站口，车站工作人员立即提供专人护送服务，包括优先安检、检票、上车引导等。抵达武汉站后，工作人员通过绿色通道将其推送至出站口，全程无缝衔接。
据悉，十堰东站今年服务的350名轮椅旅客，均对车站服务给予满分评价。
铁路部门提醒，重点旅客预约服务需通过12306网站注册账号申请，可为本人或乘车人办理预约。非注册用户需在乘车前6小时完成注册并提交申请；若不足6小时，需在乘车站现场办理，且不晚于列车开车前60分钟。申请时需填写车票信息，并根据情况上传相关证明材料。如因伤病需轮椅的旅客，需提供乘车日前7日内医院盖章的诊断证明书或病历；残疾旅客可附残疾证照片。
申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及站内免费轮椅和列车内随访关照等重点服务，若需中转换乘，需为每段行程进行分别预约。
编辑：陆兴敏
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