十堰发布新一期物业服务典型案例 2家物业服务企业上“红榜”

秦楚风讯 (十堰融媒记者 徐国文）1月30日，十堰市住房和城市更新局发布新一期“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”典型案例，涉及2起正面典型案例与1起反面典型案例。

正面典型案例

电动自行车充电难，多方共商新建充电桩解难题

张湾区车城路街道中岳路社区招商兰溪谷小区现有居民3000余户。经摸排，小区每日有非机动车充电需求的业主约400户，现有的充电设施供给严重不足，电动自行车充电难已成为突出民生问题。

发现问题后，张湾区住建局联合应急管理、消防救援、综合执法等职能部门，会同属地街道、社区及小区物业服务企业，针对问题进行集中商讨。在各单位的全力配合下，该小区科学选定了充电桩安装点位，并于2025年9月底安装到位并投入使用。

据了解，该项目分批次建成充电桩100组，物业服务企业同步配套配置灭火器、公共视频设备，张贴充电安全注意事项及设备使用说明。

此次充电桩建设落地投用，切实破解了小区非机动车充电难题，便民举措暖民心，赢得了居民的广泛认可和一致好评。

建立 App诉求系统，居民诉求实现“结果有反馈、全程可追溯”

房县碧桂园·十里江湾小区位于房县新环城北路1号，由碧桂园生活服务集团股份有限公司房县分公司提供物业服务。该物业服务企业自2018年入驻以来，聚焦业主需求，搭建起“事事有记录、件件有回应、结果有反馈、全程可追溯”的反馈渠道，为小区营造了良好的居住服务环境。

企业通过搭建以 App为核心的标准化业主诉求处理体系，业主通过App提交报修诉求后，系统自动智能派单给工作人员，工作人员按要求完成到场打卡、专业维修、现场拍照上传等操作，维修结果实时推送业主端，形成完整服务闭环。

此外，工作人员处置完成后1小时内，系统自动通过 App或短信推送结果，24小时内发起满意度回访，不满意即启动3日内二次整改，差评由项目负责人复核并于7日内给出最终方案，真正实现“结果有反馈、全程可追溯”。

小区业主对此服务举措评价颇高，真正实现诉求处置全程可追溯、结果可核验、不满意可整改，大幅提升了业主的居住体验与获得感。

反面典型案例

消防值班人员未取得资格证书，物业公司被罚500元

丹江口市三官殿街道三江社区鸿昌玉景园小区由丹江口市新鸿基物业服务有限公司提供物业服务，丹江口市消防救援大队对该小区消防控制室值班情况开展现场检查，发现消防控制室值班人员未取得消防特有工种职业资格证书。

经调查，该物业企业行为已违反《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条第二款规定。依据《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条第四项之规定，丹江口市消防救援大队依法对丹江口市新鸿基物业服务有限公司作出罚款500元的行政处罚。

编辑：董满